Términos y Condiciones para Productoras y Recintos

1.Quiénes son las partes

MY TICKETS SpA
RUT 78.116.112-8
Morandé 835, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Representante legal: Nelson Nabor Latorre Riquelme, RUT 12.357.042-1
Contacto comercial y de soporte: jose@mytickets.cl · WhatsApp +56 9 3080 7415
Contacto de datos personales: privacidad@mytickets.cl

“La Productora” eres tú: la empresa que produce eventos o administra un recinto y que usa MyTickets para venderlos. Todo lo que aquí se dice de “la Productora” se aplica igual a un recinto (venue).

“El Panel” es el administrador de MyTickets. “El Workspace” es el espacio de trabajo de tu empresa dentro del Panel: una Productora o un Recinto, con su propio equipo, sus eventos y sus datos.

Aceptas estos términos al crear tu Workspace y al publicar tu primer evento, y quedas obligado por la versión vigente en ese momento. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

Quien acepta declara que tiene poder suficiente para obligar a la empresa.

2.Qué te entrega MyTickets

MyTickets es un software de venta y gestión de entradas. Con tu Workspace tienes:

Venta online, con una página de evento personalizable en tu propio subdominio.
Emisión de entradas digitales con código QR firmado, en PDF y para Apple Wallet.
Control de acceso con la aplicación de escáner: lee el código de la entrada, valida contra la base y registra cada ingreso.
Órdenes y asistentes: el detalle de cada compra, reenvío de entradas, cambio de correo, devoluciones y los datos de los asistentes nominados.
Cortesías e invitaciones, con emisión y envío por correo.
Códigos de descuento.
Programa de embajadores y RRPP, con postulación pública, atribución por enlace y cálculo de comisiones.
Marketing por correo: audiencia, segmentación, campañas y métricas de apertura y clic.
BoleterIA, el asistente con inteligencia artificial que responde preguntas sobre tus eventos y tus campañas dentro del Panel.

Dos precisiones, porque prometer de más es peor que prometer de menos:

MyPOS —la venta presencial con terminal— es un servicio adicional que se contrata aparte. No viene activo con tu Workspace. Sus condiciones comerciales están en la sección 4.
El control de acceso lee códigos QR y Aztec. No hay reconocimiento facial ni ningún otro tratamiento biométrico en la plataforma, y no puedes ofrecerlo ni anunciarlo como parte del servicio de MyTickets (ver la sección 8.8).

Podemos agregar, cambiar o retirar funcionalidades. Si retiramos alguna que estés usando, te avisamos con anticipación razonable.

3.Tu cuenta y tu equipo

Al dar de alta tu Workspace tienes que entregar información veraz y actualizada de tu empresa: razón social, RUT, representante legal, domicilio, datos tributarios y la cuenta bancaria donde recibes las liquidaciones.
No usamos contraseñas. Al Panel se entra con un código de un solo uso enviado al correo, con una llave de acceso (passkey) o con una cuenta de Google o Apple. Cada persona de tu equipo entra con su propia cuenta: no compartas accesos.
Los permisos se asignan uno por uno. Ver los datos personales de un comprador, ver la identidad de un asistente o emitir una devolución son permisos separados. Es tu responsabilidad darlos a quien corresponde y quitarlos cuando alguien deja tu equipo.
Respondes por lo que hace tu equipo dentro de tu Workspace como si lo hicieras tú.
El Panel deja un registro de auditoría de las acciones sensibles: quién las hizo, cuándo y con qué valores. Ese registro no se puede editar ni borrar, y es la prueba de cómo se trataron los datos.

4.Precios: cómo cobramos

El software no tiene costo mensual, ni contrato de permanencia, ni costos ocultos. Cobramos por venta, y solo por venta.

Ticketing online

10% + IVA de cargo por servicio sobre cada entrada vendida. Ese cargo lo paga el comprador, se le muestra desglosado antes de pagar y la Productora recibe el 100% del valor de su entrada.

Por evento se puede pactar un porcentaje distinto. Cuando eso ocurre, el porcentaje pactado queda registrado en cada venta de ese evento, de modo que toda liquidación se explica a sí misma.

MyPOS (venta presencial)

4,5% + IVA de comisión por cada venta realizada a través del punto de venta. La terminal está incluida en ese precio: no hay arriendo ni costos adicionales. Es un servicio contratable; se activa cuando lo acuerdas con nosotros por escrito.

Lo que no cobra cargo

Las cortesías no pagan cargo por servicio, porque no hay venta.
Las comisiones de embajadores y RRPP las defines tú y las pagas tú: no son un cobro de MyTickets. La plataforma las calcula y las deja listas para que las liquides.

5.Recaudación y liquidación

MyTickets recauda por cuenta de la Productora a través de sus proveedores de pago, y actúa como intermediario en el procesamiento.
Los fondos se abonan dentro de 1 día hábil posterior a la finalización del evento, a la cuenta bancaria registrada en tu Workspace.
Para que ese abono se pueda hacer, tus datos tributarios y bancarios tienen que estar cargados y validados antes del evento. Si no lo están, el plazo corre desde que los completes.
No retenemos fondos más allá de ese plazo salvo requerimiento legal, orden de autoridad, o mientras haya devoluciones, contracargos o disputas pendientes sobre las ventas de ese evento.
Las devoluciones y los contracargos se descuentan de la liquidación del evento o de la siguiente. Si no alcanzan a cubrirse, se te cobran.
La liquidación se documenta tributariamente según corresponda a cada parte.

6.Tus obligaciones

Al publicar un evento en MyTickets te obligas a:

Garantizar la realización del evento que publicaste, en la fecha, el lugar y las condiciones anunciadas.
Entregar información veraz: fecha, hora, lugar, capacidad, precios, restricciones de edad, condiciones de ingreso y todo lo que el comprador necesita saber antes de comprar.
Cumplir la normativa vigente para la realización de eventos en Chile: permisos y autorizaciones municipales y sanitarias, aforo, seguridad, evacuación, ruido, venta de alcohol cuando corresponda, y los pagos por derechos de autor y de intérprete que procedan.
Atender a los compradores de tu evento: sus preguntas, sus reclamos y sus problemas de acceso.
Gestionar y financiar las devoluciones si cancelas o reprogramas el evento. MyTickets ejecuta la devolución con los medios de la plataforma, pero el dinero que se devuelve es el de tu recaudación, y la responsabilidad frente al comprador es tuya.
No publicar eventos falsos, inexistentes o engañosos, ni usar la plataforma para actividades ilícitas.
No hacer uso indebido de los datos de los compradores (sección 8).

7.Contenido, marca y propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca, los logotipos y el contenido de la plataforma son propiedad de MY TICKETS SpA.
El contenido de tus eventos es tuyo: imágenes, textos, videos, descripciones y las marcas de los artistas que representes.
Sobre ese contenido nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para mostrarlo, reproducirlo y difundirlo en la plataforma, en los correos de la compra y en la promoción del evento, mientras el evento esté publicado y por el tiempo razonable posterior en que se conserva el registro de la venta.
Declaras que tienes los derechos sobre todo lo que subes, y nos mantienes indemnes frente a cualquier reclamo de terceros por ese contenido.

8.Datos personales: quién responde por qué

Esta sección existe porque la Ley 21.719 asigna responsabilidades distintas según quién decide para qué se usan los datos, y en la plataforma esa decisión no siempre es de la misma parte. Es la sección que más conviene leer completa.

8.1. El reparto, flujo por flujo

Qué está pasando	Responsable	Quién actúa como encargado
La venta: cobro, antifraude, emisión y validación de la entrada, boleta o factura	MyTickets	—
El control de acceso en la puerta	MyTickets	—
El soporte al comprador operado por MyTickets	MyTickets	—
Las cuentas de tu equipo en el Panel	MyTickets	—
Tus campañas de marketing: audiencia, segmentación y envío	La Productora	MyTickets
Cortesías e invitaciones que tú cargas	La Productora	MyTickets
Contactos que tú importas desde un archivo	La Productora	MyTickets
Asistentes nominados y las respuestas a tus campos personalizados	La Productora	MyTickets

Regla corta: la venta es nuestra; lo que tú decides hacer con los datos después de la venta es tuyo.

8.2. Qué significa que la Productora sea la responsable

En los flujos donde el responsable eres tú, te toca a ti —no a nosotros—:

tener una base de licitud para cada tratamiento, y ser capaz de probarla;
informar al titular quién eres, para qué usas sus datos y cómo ejerce sus derechos;
atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo dentro de los plazos legales;
no usar los datos para un fin distinto de aquel para el que los obtuviste;
responder ante la Agencia de Protección de Datos Personales si algo de eso no se cumple.

Si un titular nos escribe a nosotros por algo que es tuyo, te trasladamos la solicitud y le decimos a quién dirigirse. Trasladarla no nos convierte en responsables, y no responder a tiempo es un incumplimiento tuyo.

8.3. El contrato de encargo es obligatorio

Cuando MyTickets trata datos por cuenta tuya actúa como encargado, y la ley exige que ese encargo conste por contrato, con su objeto, duración, finalidad, tipo de datos, categorías de titulares y las obligaciones de cada parte (Ley 21.719, Art. 15 bis).

Por eso ponemos a tu disposición un Contrato de Tratamiento de Datos que hay que suscribir. Su suscripción es condición para usar los módulos de marketing y de importación de contactos: no es un trámite que se pueda dejar para después, porque sin él el tratamiento no tiene el título que la ley exige.

8.4. Instrucciones y proveedores

Tratamos los datos solo según tus instrucciones documentadas, y las instrucciones son las acciones que ejecutas en el Panel. No los usamos para fines propios, no los cedemos y no los comunicamos a terceros sin tu autorización.
La plataforma se apoya en proveedores que también tratan datos: la base de datos (Brasil), el alojamiento y las tareas programadas (Estados Unidos), el envío de correo (Brasil), la analítica de producto (Estados Unidos), el proveedor de modelos de IA —al que exigimos retención cero por configuración—, el chat de soporte y el alojamiento del código. Al aceptar estos términos autorizas esos subencargados. El detalle actualizado, con nombre y país, está en la Política de Privacidad y en el Contrato de Tratamiento de Datos.
Buena parte del tratamiento ocurre fuera de Chile. Esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad chilena.
Te avisamos antes de incorporar un subencargado nuevo que trate datos de tus titulares.

8.5. Marketing: solo a quien dijo que sí

Solo puedes enviar campañas a personas que hayan dado su consentimiento para recibirlas. En el checkout ese consentimiento se pide con una casilla separada, no premarcada, que no bloquea la compra; la plataforma registra quién lo dio y cuándo.
Cada campaña sale con un pie legal que inyecta la plataforma: tu identidad como remitente, el motivo por el que esa persona recibe el correo, la línea de derechos y el enlace para darse de baja. Ese pie no se puede quitar ni editar.
La baja se respeta de inmediato y es definitiva para tu Workspace. Intentar volver a inscribir a quien se dio de baja es causal de suspensión.
No puedes usar la plataforma para enviar correo a listas compradas, arrendadas o extraídas de terceros.

8.6. Contactos importados

Cuando subes un archivo de contactos, la plataforma te pide declarar la base de licitud de esos datos. Esa declaración es tuya y respondes por ella. MyTickets no verifica el origen de tus listas y no puede hacerlo: solo tú sabes de dónde salieron.

8.7. Datos sensibles y menores de edad

No uses los campos personalizados del evento ni los formularios de nominación para pedir datos sensibles: salud, discapacidad, situación socioeconómica, origen étnico o racial, afiliación política, sindical o gremial, convicciones, vida sexual, orientación sexual, identidad de género o datos biométricos. Son texto libre que escribes tú, y la ley exige para esos datos un consentimiento expreso que la plataforma no está pidiendo.
Si tu evento está dirigido a niños, niñas o adolescentes, respondes por obtener el consentimiento de sus padres o representantes legales cuando la ley lo exige. La plataforma no pide fecha de nacimiento ni verifica edad, así que ese control es tuyo.

8.8. Nada de biometría

El control de acceso lee un código QR o Aztec. MyTickets no ofrece reconocimiento facial ni ningún otro tratamiento de datos biométricos, y no puedes anunciarlo, ofrecerlo ni sugerirlo como parte del servicio de MyTickets. Si tú implementas por tu cuenta un control biométrico en tu evento, es un tratamiento tuyo, ajeno a la plataforma, y respondes íntegramente por él.

8.9. Confidencialidad y seguridad

Los datos de los compradores y asistentes que ves en el Panel son confidenciales. Se usan para producir el evento y atender a esas personas, y para nada más.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, y te exigimos lo mismo respecto de lo que descargues o exportes desde el Panel. Una planilla de compradores en el computador de alguien de tu equipo es una base de datos personales, y es tuya.
Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte datos tratados por cuenta tuya, te avisamos sin dilaciones indebidas y colaboramos contigo en lo que necesites para notificar a la Agencia y a los titulares. Si la vulneración ocurre en tu ámbito, la obligación de avisarnos es tuya.

8.10. Al terminar la relación

Cuando termina la relación, y salvo que la ley nos obligue a conservarlos, devolvemos o suprimimos los datos que tratamos por cuenta tuya, según lo que nos instruyas. Los datos que MyTickets trata como responsable —las ventas, las entradas, el respaldo tributario— se conservan según los plazos de la Política de Privacidad.

9.Uso aceptable y suspensión

Podemos suspender o cancelar un Workspace, un evento o una cuenta que:

incumpla estos términos;
realice actividades fraudulentas o presente un riesgo relevante de contracargos;
publique eventos falsos, inexistentes o engañosos;
haga uso indebido de los datos de compradores o asistentes, incluido enviar marketing sin consentimiento;
sea objeto de una orden de autoridad competente.

Cuando la suspensión es preventiva, te avisamos y te decimos por qué, y puedes responder. Mientras dure, podemos detener la venta y retener las liquidaciones de los eventos involucrados hasta que el asunto se resuelva. Los compradores que ya compraron no pierden su entrada por la suspensión de tu cuenta: si el evento no se realiza, aplica el numeral 5 de la sección 6.

10.Responsabilidad

MyTickets responde del funcionamiento de la plataforma tecnológica, del cobro, de la emisión y de la validación de las entradas.
MyTickets no es organizador de eventos y no responde por su cancelación, modificación, contenido, calidad ni por lo que ocurra en el recinto.
No respondemos por lucro cesante ni por perjuicios indirectos, ni por fallas de terceros de los que dependemos —proveedores de pago, bancos, proveedores de correo— ni por caso fortuito o fuerza mayor.
La Productora mantiene indemne a MyTickets frente a cualquier reclamo, sanción o demanda de compradores, asistentes, artistas, autoridades o terceros que tenga su origen en el evento, en la información que publicó o en los tratamientos de datos que ella decidió, incluidas las multas que la Agencia de Protección de Datos Personales imponga por hechos imputables a la Productora.

11.Vigencia y término

La relación es indefinida y sin permanencia. Cualquiera de las partes puede terminarla avisando a la otra por escrito.
Los eventos ya publicados y vendidos se terminan de operar y de liquidar conforme a estos términos, aunque la relación haya terminado.
Antes de irte puedes exportar la información de tu Workspace desde el Panel. Después del término, conservamos lo que la ley nos obliga a conservar y aplicamos la sección 8.10 al resto.

12.Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Publicamos la versión nueva con su número y su fecha, y te avisamos por correo y en el Panel antes de que un cambio relevante empiece a aplicar —un cambio de precios, de plazos de liquidación o de obligaciones tuyas—. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la relación conforme a la sección 11.

Las condiciones económicas de un evento ya publicado no cambian por una modificación posterior: se liquida con las que estaban vigentes cuando se publicó.

13.Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

14.Contacto

MY TICKETS SpA · RUT 78.116.112-8 · Morandé 835, Santiago
Comercial y soporte: jose@mytickets.cl · WhatsApp +56 9 3080 7415
Datos personales: privacidad@mytickets.cl